Ik heb bitcoin (BTC) gekocht, wanneer ontvang ik ze in mijn bitcoin wallet?
Bij uw eerste aankoop wordt een wachttijd ('cooldown-periode') geïnitieerd welke tot 1 werkdag kan duren. De bitcoins die u in deze periode aankoopt worden in de tussentijd voor u gereserveerd voor de koers van tijdens de betaling.
Wanneer uw rekeningnummer is geverifieerd en u op uw transactiepagina een bitcointransactie-id ziet, betekent dit dat de bitcoins naar uw wallet verzonden zijn. Uw transactiepagina vindt u bij uw transacties als u inlogt op uw accountpagina. Normaal gesproken ontvangt u de bitcoins vrijwel direct. Wanneer het druk is groeperen wij transacties, het kan dan een paar minuten duren voor de bitcoins worden verstuurd. Daarnaast controleert ons fraude-detectiesysteem op afwijkende kenmerken in transacties. Als een transactie als hoog is geclassificeerd zal deze handmatig worden beoordeeld. Dit kan ertoe leiden dat het langer duurt voor de transactie wordt verzonden of dat er om aanvullende informatie wordt gevraagd.
Het kan zijn dat de bitcoins niet direct in uw wallet verschijnen. Reden hiervan kunnen onder andere zijn:
U gebruikt een wallet op een externe site die vereist dat er confirmations (bevestigingen door het bitcoin-netwerk) zijn. Confirmations geven aan dat de transactie in de blockchain (het Bitcoin-grootboek) is opgenomen. Miners die bijdragen aan het netwerk vinden gemiddeld elke 10 minuten (soms duurt dit een stuk langer, meestal korter) een block, waarmee uw transactie automatisch wordt bevestigd. Hoe meer confirmations, hoe definitiever de transactie. Sommige wallets schrijven de bitcoins pas bij als de transactie 6 confirmations heeft. Als u enige tijd na 6 confirmations nog steeds geen bitcoins in uw wallet ziet, raden wij u aan om contact op te nemen met de betreffende site of wallet.
U gebruikt een lokale wallet op uw computer of telefoon, maar deze is nog bezig met synchroniseren of heeft netwerkproblemen (bijvoorbeeld Bitcoin Core / Bitcoin-QT). Wanneer uw wallet nog bezig is met synchroniseren betekent dit dat de blockchain (het "logboek" van alle bitcointransacties) nog niet compleet is. Uw transactie wordt aan het eind van de blockchain geplaatst. Daarom zult u de gekochte bitcoins pas zien verschijnen wanneer de blockchain volledig is gedownload. Het kan ook voorkomen dat uw wallet geen verbinding met het netwerk krijgt, door bijvoorbeeld een firewall.